念願のタワマン入居日。すべてが完璧なはずだった。エレベーターのドアが開いた、その瞬間までは。
タワマン購入。30階以上、眺望良好、駅近、最上位フロアに共用ラウンジ。僕が5年かけて貯めた頭金で手に入れた、人生の到達点だった。
引越し業者は、ネットで見つけた評判の良いところに頼んだ。見積もりは相場より少し高めだったが、「タワマン慣れしてます」という言葉で決めた。
当日、午前10時。作業員3人がやってきて、テキパキと荷物を運び込み始めた。順調だった。最後の一つ、以前から愛用していたイタリア製の三人掛けソファが残った。
そこで事件が起きた。
荷物用エレベーターに、ソファが入らない。
作業員が角度を変え、立てて、斜めにして、何度も試した。入らない。
ソファの梱包を剥いで、裸で押し込もうとした。入らない。エレベーターの内寸より、ソファの奥行きが12センチ大きかったのだ。
「お客様、これ、搬入不可です」
作業リーダーの言葉に、僕は立ち尽くした。30万円で買ったソファは、マンションの地下搬入口で、裸のまま置かれていた。
そのタワマンは、敷地が広かった。広すぎた。
引越しトラックは、指定された業者用駐車エリアにしか停められない。そこから建物のエントランスまで、実測で480メートルあった。
作業員が段ボールを抱えて、行きと帰りで1キロ近く歩く。それを荷物の数だけ繰り返す。
見積もり段階で、業者はこの距離を把握していなかった。彼らが想定していたのは「マンション前にトラックを停めて、10メートル運んでエレベーター」という通常パターンだった。
結果、作業は予定の2倍の時間がかかった。管理組合が指定したエレベーター占有時間（3時間）を大幅に超過した。
管理組合の担当者から、内線電話が入った。
「他の住戸からクレームが入っています。エレベーターが使えないと」
僕は謝り続けた。入居初日に、住人の誰かを怒らせてしまった。
タワマンの共用部は、ホテルのロビーのように美しい。大理石の床、ガラスの壁、シャンデリア。その美しさが、引越し当日は全て「傷をつけてはならない領域」に変わる。
管理組合が定める養生範囲は、想像を遥かに超えていた。エントランスロビー全域、業者用通路全長、エレベーター内壁と床、自室前の廊下両側20メートル。ダンボールシートとキルトマットで、全て覆わなければならない。
僕が頼んだ業者は、標準的な養生セットしか用意していなかった。足りない。圧倒的に足りない。
管理組合の担当者がチェックに来て、こう言った。
「この状態では作業を開始させられません」
業者は急遽、追加の養生材を取り寄せた。そのコストが、後から請求書に乗ってきた。追加4万円。
見積もりは「込み込みです」と言われていた。でも、それは「普通のマンションの込み込み」だった。タワマンの養生要件を満たすには、全く足りなかったのだ。
後から知った話だが、新築タワマンには「幹事会社」という仕組みがある。
一斉入居を管理するため、販売会社が特定の引越し業者を幹事として指定する。入居者は、原則その幹事会社を通じて引越しをすることになる。幹事会社以外の業者を使うことは可能だが、スケジュール調整は幹事会社が仕切るため、希望日が通らないことが多い。
僕はこの仕組みを知らずに、自分で業者を選んでしまった。その結果、希望していた土曜日の午前は取れず、平日の午後という不利な時間帯に押し込まれた。平日の午後は、他の住戸の生活時間と重なる。クレームの温床だった。
もし幹事会社を使っていれば、もっとスムーズだった可能性がある。でも幹事会社は料金が割高な傾向があり、選択肢も限られる。
正解は、「幹事会社と非幹事会社の両方から見積もりを取り、条件を比較した上で、マンションのルールに詳しい業者を選ぶ」ことだった。
でも、そんなアドバイスをくれる相手は、僕の周りには誰もいなかった。
後日、他のタワマン住人と話す機会があった。ベテランの住人は、僕が使った業者の名前を聞いて、こう言った。
「あそこ、タワマンの現場あまり慣れてないはずだよ」
そうだった。僕は「評判が良い引越し業者」を選んだだけで、「タワマン引越しの実績が豊富な業者」という基準で選んでいなかった。
タワマン引越しは、通常の引越しとは全く別物だ。エレベーターの寸法チェック、管理組合への申請書類、幹事会社との調整、養生範囲の把握、搬入経路の事前視察、駐車場の高さ制限確認、時間厳守の作業計画。
これらを全て自前で回せる業者と、そうでない業者では、当日の動き方が根本的に違う。
僕は、この選定を自分一人でやろうとしたのが間違いだった。
引越し業者の選定には、第三者の目が必要だ。それも、タワマンという特殊な物件の特性を理解した、プロの目が。
引越しから半年後、僕は会社の同僚が別のタワマンに引越すという話を聞いた。彼は、業者選びを「コンシェルジュ型サービス」に任せるという。
ラクっとNAVIというサービスだった。
仕組みを聞いて、これだ、と思った。
登録後、コンシェルジュから電話が入り、物件の詳細（築年数、総戸数、エレベーター仕様、管理組合ルールなど）をヒアリングされる。その上で、タワマン引越しの実績がある業者を、コンシェルジュ側で選定し、最大3社まで紹介してくれる。
一括見積もりサイトのように、登録直後に20社から一斉に電話がかかってくることもない。全てコンシェルジュが間に入り、条件に合わない業者は最初から除外される。
同僚の引越しは、僕のようなトラブルは一つも起きなかったと聞いた。
タワマン引越しに、自力で業者を選ぶのはリスクが高すぎる。これが、6つの落とし穴を全部踏み抜いた僕の、結論だ。
ラクっとNAVIは、コンシェルジュが物件条件をヒアリングし、最適な業者を選定・調整してくれるサービスです。タワマン引越しのようにルールが複雑で、業者選定に失敗すると取り返しのつかない案件では、専門家が間に入る価値は大きいと思います。僕のように6つの落とし穴を全部踏み抜きたくない方は、一度検討してみてください。
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