解約前に確認すること（違約金・返却物・解約時期）
光回線の解約手続きを始める前に、以下の3点を必ず確認しましょう。確認を怠ると予想外の費用が発生することがあります。
- ①解約違約金（契約解除料）：最低利用期間内の解約には1〜20,000円程度の違約金が発生するケースがある。マイページまたはサポートで確認
- ②更新月（無違約金解約できる期間）：契約更新月は違約金なしで解約可能。契約内容で確認しておく
- ③レンタル機器の有無：ONU・ルーターをレンタルしている場合は解約後の返却が必要。紛失・破損すると実費請求あり
📋 引越しタイミングの場合
引越しを機に解約する場合は「引越し前日」までに現居の機器を撤去・梱包しておく必要があります。
解約の申込方法（電話・WEB別）
光回線の解約手続きはサービスによって電話またはWEB（マイページ）から行えます。
| 方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 電話 | 不明点をその場で確認できる | 待ち時間が長い場合あり（引越しシーズンは特に混雑） |
| WEB（マイページ） | 24時間いつでも手続き可能 | 手順が複雑なサービスもある |
電話での解約の場合、解約を引き留めるための「継続提案」がされることがあります。条件を確認したうえで判断しましょう。
撤去工事が必要なケースと不要なケース
光回線の解約時に「撤去工事」が必要かどうかは、建物の種類と引き込み方法によって異なります。
- 撤去工事が必要なケース：戸建てで光ファイバーを個別引き込みしており、建物の所有者（本人）が撤去を希望する場合
- 撤去工事が不要なケース：マンション共用設備を使っている場合・引越し後に次の入居者が同じ設備を使う予定の場合
- 撤去工事費用：発生する場合は10,000〜20,000円程度。事前にサービス会社に確認する
レンタル機器の返却手順
ONU（光回線終端装置）やレンタルルーターは解約後にサービス会社へ返却します。
- ①解約後に返却用梱包材（送付キット）が郵送されてくる（サービスにより）
- ②機器を梱包して指定の送付先に郵送する（着払いが多い）
- ③返却完了の確認はサービスによってマイページまたはメールで通知される
⚠️ 返却期限に注意
多くのサービスは解約後2週間〜1ヶ月以内の返却が必要です。期限を過ぎると機器代を実費請求されることがあります。引越しの荷物の中に混入して紛失しないよう注意しましょう。
よくある解約トラブルと対処法
- トラブル①：解約したつもりがプロバイダ料金だけが引き続き請求された
→ 対処：光回線とプロバイダが別契約の場合（フレッツ光+プロバイダ）、両方の解約が必要。解約後にサービス各社へ確認を - トラブル②：返却機器を紛失して実費請求が来た
→ 対処：解約手続き時に「返却が必要な機器のリスト」を担当者に確認し、梱包・保管を徹底する - トラブル③：解約完了の確認ができず料金が引き落とされ続けた
→ 対処：解約手続き後に解約受付番号や確認メールを必ず保管し、翌月請求を確認する